カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、SI、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
50名以上 100名未満
立場
ユーザー(利用者)
投稿日2022/2/20
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールセンター業務における業務効率化に役立ちます。
この製品のいい点
コールセンター業務における業務効率化に役立ちます。
電話やWebサイト上からの問合せをZendeskにて受け付け、そのままチケット番号を自動で発行までされることが良い点です。
Zendeskの改善してほしい点
画面上に操作できるボタンやリンクが多すぎる点を改善してほしいです。
個人的にはもう少しシンプルにしたほうが良いと思います。
システムの不具合がありましたか?
特にありませんでした。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
従来のソフトでは、「チケット番号の発行」だけでも入力項目が多く、また、相手方へのヒアリング項目も多く負担となっていました。(お名前や折り返し先電話番号など)
本製品では相手の名前や電話番号などまで含めすべて自動入力されますので、そう言った手間が無くなりました。
検討者にオススメするポイント
コールセンター業務の効率化を実施したい方にお勧めです。
機能評価
レポートのわかりやすさ
使用していない
IVR(自動音声案内)設定のしやすさ
使用していない
キューイング管理(順番管理)のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション(二次対応)のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
使用していない
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
使用していない
他システムとの連携のしやすさ
使用していない
レポート機能の柔軟性
使用していない
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月未満
他製品・サービスからの乗り換えですか?
新規導入(追加導入も含む)
問い合わせフォームの活用について
☆☆☆☆☆
★★★★★
当社ホームページからの問い合わせについて、フォームから確実に連絡が得られるので、情報をしっかりと管理できます。
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基本的な問い合わせ対応に対しては効率化できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の情シスや総務への問い合わせ時に利用しています。自社のオフィスにいないことがほとんどなので、チャットボットで簡単に回...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
オムニチャネル対応で顧客対応が一元管理可能に
☆☆☆☆☆
★★★★★
メール、チャット、SNSなど複数チャネルの問い合わせを一元管理できる点が非常に便利です。特に、統合されたダッシュボードでリ...
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『Zendesk』とよく比較されているFAQシステム
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