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《Oracle Service Cloud》のPOINT
- デジタルチャネルと有人チャネルを統合、一貫した顧客体験を提供
- AIによるFAQの自動回答やチャットボット連携で、自己解決を促進
- ナレッジ管理と自動化でエージェントの生産性向上
オムニチャネルな顧客体験を支援するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム。AIを活用した自動化機能と、エージェントを支援する機能を備え、顧客満足度と業務効率の向上を実現します。
対応機能
検索機能
ナレッジ構築
自動応答
FAQ作成・編集
多言語対応
分析・レポート機能
価格・料金プラン
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FAQシステム
FAQシステムとは？
FAQシステムは、顧客からのよくある質問に自動対応するシステムで、カスタマーサポート業務の効率化を図ります。AIやナレッジベースと連携することで、迅速かつ的確な回答を提供し、顧客満足度の向上に貢献します。カスタマーサポート部門やヘルプデスクで活用され、問い合わせ対応の負担軽減とサービス品質向上を実現します。
比較表つきの解説記事はこちらFAQシステム21製品を比較！費用相場や種類も解説
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、日本オラクル株式会社の 『Oracle Service Cloud』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
