カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
通信サービス
職種
営業・販売
従業員規模
250名以上 500名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/5/15
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
クラウドコールツールとしてはまずまず
この製品のいい点
簡単に導入できること。
操作性がわかりやすく、誰でも扱いやすい。
電話音質がかなりいい。
Salesforceとの連携で使いやすい。
Genesys Cloudの改善してほしい点
こちらからかける分には特に問題ないが、逆にクライアントがジェネシスにかけるとコール音(ダイヤル音)が鳴らず、クライアントが電話できてないと勘違いする。
SMSが使用できない。
設定しないと留守電アナウンスが英語アナウンス。
Genesys Cloud導入で得られた効果・メリット
自分は営業管理でチームメンバーに使用していただいているが、コールのレコーディングなどが自動でできるため、チームメンバーのマネージメントなどでかなり使いやすい
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
使用していない
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
使用していない
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
使用していない
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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