カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
機械、重電
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
100名以上 250名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2021/1/2
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
在宅勤務の整備に便利
この製品のいい点
セキュリティがしっかりとしており、迅速かつ効率の良いコールセンターの管理が可能なシステムです。またコロナ禍における在宅勤務の整備にも使えます。
Genesys Cloudの改善してほしい点
多機能なシステムであり使いこなすには習熟したスタッフの存在が不可欠なので、より簡単に使いこなせるようなヘルプがほしいです。
Genesys Cloud導入で得られた効果・メリット
コロナ禍における在宅勤務の整備が急務だったこともありますが、非常にスムーズに在宅勤務を充実させることが出来ました。また、問い合わせ量の増加に対してもしっかりと拠点を分散化させながら対応できました。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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