カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
10名以上 50名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/1/28
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
慣れれば最高だが、慣れるまでには時間が必要
この製品のいい点
FAQを一元管理できる。一元管理だけではなく、掲載した情報を見直しする期間を設定することで、常に最新の情報に更新することができ、ナレッジでよくあるいつ更新されたかわからない問題が解決できる。
FastAnswerの改善してほしい点
非常に考えられた設計であるがゆえに、どうしてもメンテナンス工数やなれるまでに時間がかかる。もう少し効率的にFAQを更新できる仕組みがあるとよいなと思う。また、レイアウトについても最初は非常にみにくいため、視覚的にわかりやすいシステムだとなおよい。
FastAnswer導入で得られた効果・メリット
古い情報を古い情報のまま放置することがなく、生きた情報を常に更新し続けられるシステム。実際に古い情報をもとに業務を行っており、後々トラブルになったことがあるが、このシステムを使用してからはそのようなこともなくなった。ただ、本来はそうするべきものであるが、更新が非常に手間に感じてしまう。
サービス利用状況
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