カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
経営者・役員
従業員規模
10名未満
立場
IT管理者
投稿日2023/9/25
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
多彩なレポートやセミナーが魅力のFAQサイト
この製品のいい点
20種類以上の詳細なレポート機能や、運用改善に焦点を当てた定期セミナーが豊富であり、その内容も常に更新されているので、何度でも学び直すことができます。
PKSHA FAQの改善してほしい点
カテゴリー別のFAQの閲覧率データの取得。カテゴリーの再編成を行った際、その効果を詳しく検証するためにカテゴリー別のデータが欲しい。現状、大まかなデータは散布図で確認できるものの、詳細データをExcelでダウンロードする機能が欠けている。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
FAQ担当者が各部門に配置され、直感的な操作でFAQの作成・編集が可能。複雑な操作は不要で、基本的な手順を理解していれば誰でも簡単に操作できる。突発的な同じ問い合わせが増えた際も、各部門が迅速に反応して情報を公開できるため、効率的に問合せ対応を行うことができた。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月以上 ～ 1年未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
導入形態
社内担当者
PKSHA FAQの購入から導入開始までに要する期間
2日 〜 1ヵ月未満
実装の主体者
社内担当者
初期費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です1万円 〜 9万円
年間費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です10万円 〜 49万円
社内の利用人数
10人未満
積極的に利用しているユーザーの割合
1％ ～ 30％
多機能なサポートによりユーザーの求める情報を提示
☆☆☆☆☆
★★★★★
1件調査・確認すると、関連するFAQが自動的にサジェストされるため、わざわざ追加で検索ワードで入力したりすることなく簡単に記...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
問い合わせに対応する工数が激減
☆☆☆☆☆
★★★★★
ランキング機能などによって、調べられている内容、どんなことで困っているかを把握することができ、FAQの記事の修正に役立ちま...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
自由度は高いもののサポートはメールフォームのみ
☆☆☆☆☆
★★★★★
・FAQの新規投稿にCSVの使用ができるため、多くの件数を一括管理できる ・カスタムパーツを使用することでデザイン面を思うがま...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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