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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
技術・設計
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/10/22
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
簡単に操作できるユーザーインターフェースがあるFAQシステム
この製品のいい点
Microsoft Teams等の社内コミュニケーションツールとも連携が可能で、インターフェースが充実している点
PKSHA FAQの改善してほしい点
管理者視点にはなるが、ユーザが求めている回答が出なかったときに、どの点をどうやって変更すれば、改善可能かリコメンドをしてくれると嬉しい。
システムの不具合がありましたか？
特になし
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
人手による解決方法から、FAQ作成からユーザーへの展開などの、PDCAサイクルをまわせるような仕組みに一役買ってくれたこと。
検討者にオススメするポイント
FAQの解決に役に立つ有名なツール
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1ヶ月未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
簡単な疑問はお客様が自身で解決できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
シンプルな商品説明などを求める声がコールセンターにも多く寄せられており、お客様一人一人にかける時間が限られてきていたこと...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
担当ごとに記事の編集が可能
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客からの問い合わせ内容は多岐にわたるので、担当スタッフの領域ごとにFAQの記事の追加・修正などが行えるこちらのツールは非...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
簡単な質問への対応に活用しています
☆☆☆☆☆
★★★★★
コロナ禍で多くのお客様から問い合わせがあり、電話では対応できないのでFAQサイトの構築となりました。基本的にきめ細かいサー...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
この製品に関連するカテゴリー
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