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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
素材
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
250名以上 500名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/12/3
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせ対応の水準の向上
この製品のいい点
以前のコールセンターではマニュアルの共有が出来ておらず、問い合わせ対応の水準を上げるためにこのツールが導入されました。マニュアルの共有が可能になることで困ったときはすぐに検索できてスピーディーに答えを得ることができるので助かっています。主にコールセンターや営業事務が活用していますね。
PKSHA FAQの改善してほしい点
FAQごとに固有の記号や番号などが割り振られて簡単に検索に出るようになると良いです。また各FAQにおいてメールなどで気軽に共有できるような機能が付いていると案内しやすいです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
営業やコールセンター、修理センターのスタッフのために、商品情報や修理のマニュアル・データ、品質データ、部品の構成に関するデータなどを集約しました。以前は個人や部署ごとにバラバラに管理しており、紙ベースでの保管も多かったので分かりにくかったのですが、現在では部署を超えて情報共有が可能になって非常に便利です。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
自由度は高いもののサポートはメールフォームのみ
☆☆☆☆☆
★★★★★
・FAQの新規投稿にCSVの使用ができるため、多くの件数を一括管理できる ・カスタムパーツを使用することでデザイン面を思うがま...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
迷ったときにこれを見れば！というツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の問い合わせ管理が統一され、FAQとしてまず自身で調べてなお不明点があれば問い合わせツールとして活用できる点が一貫性が...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
困ったときに頼れるFAQ
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQの作成・公開・検索に関して、難易度が低く、記事作成においての負担が少ないため、積極的に作成・活用しやすい。
非公開のユーザー営業・販売/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
この製品に関連するカテゴリー
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