カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
100名以上 250名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/2/18
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
安定したシステムの構築が可能
この製品のいい点
弊社のサービスの性質上、全世界からアクセスがあるのでサーバーダウンしない安定的なシステムを構築できるという想定で導入されました。APIを通して豊富にカスタマイズして連携できるのでKPIの取得もスムーズです。多くの企業で導入されており、実際の運用の際はノウハウがありサポートがしっかりとしていました。
PKSHA FAQの改善してほしい点
外部のチャットシステムとのログの統合がもっと簡単にできると良いです。またFAQの分岐を作成した際に、一つ前に戻るという動作が若干分かりにくいです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
問い合わせ内容をキーワードとして打ち込むと自動的に対応するFAQを表示してくれるので、分かりやすいです。PC操作にあまり慣れていない人でも分かるシンプルな操作性ですね。自動表示のおかげでいちいち答えを探す手間が省けて時間短縮につながります。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
電話と違いあまり時間がかからずに自己解決できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
電話での問い合わせは特許や商標登録、著作権など、多種多様です。たとえば「以前に自分が出願した特許は何だったか？」とか、「...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
カスタマーサポート対応において、より迅速な解決が可能に
☆☆☆☆☆
★★★★★
見やすく、検索がしやすく、そして新規FAQも作成しやすいという、基本的な要点をしっかり抑えた製品です。 特に「検索のしやす...
非公開のユーザー一般事務/東京都
色々なジャンルごとの質問への回答を設計できた
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQサイトを一新してパソコン関連以外の多くの社内からの質問に対応するため、安全や研修、福利厚生といった様々なジャンルを設...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/愛知県
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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