カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
営業・販売
従業員規模
500名以上 750名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/10/28
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
継続利用で運用効果が実感できる
この製品のいい点
検索性がよく、多機能でユーザーサポートがしっかりしています。そのため、一度で求める情報がすべて手に入らなくとも関連表示などで、どんどん絞り込んでいくことが可能です。
PKSHA FAQの改善してほしい点
編集内容を公開する前に、更新や修正したポイントが分かりやすく表示され確認できるような機能があると、ミスの防止につながって良いと思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
社内での各部門への問い合わせ前にクッションとしての役割を果たすことができています。それによって、ある程度ですが、FAQで見つからなかった回答に対してのみに質問を抑えることができます。それをまたFAQとして作成するといった良い循環が作られるようになりました。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
3年以上
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
社内のノウハウを一点に集中管理
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内のナレッジ管理・共有ツールとして活用しています。キーワード検索で様々な情報を拾ってこられる点が便利です。
非公開のユーザー情報処理・情報システム/北海道
簡単な疑問はお客様が自身で解決できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
シンプルな商品説明などを求める声がコールセンターにも多く寄せられており、お客様一人一人にかける時間が限られてきていたこと...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
多くの簡易な問い合わせ数の削減につながる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の全部門を合計しての利用率は７０％を超えており、多くの問い合わせ数の削減につながったツール。 モバイル端末からでも利...
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『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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