カテゴリ平均満足度★★★☆☆3.9
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
通信サービス
職種
経営企画
従業員規模
10名以上 50名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2021/8/27
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
営業の効率化ができました
この製品のいい点
営業の電話内容について、今までは自他ともにわかるように記載をしておりましたが、電話内容が確認できるので、時間短縮につながりました。
MiiTel Phoneの改善してほしい点
保存期間が一定期間を超えてしまうと、保存データが消えてしまうので、初期値で保存データの期間を延ばしてほしい。
MiiTel Phone導入で得られた効果・メリット
営業電話の内容を他の人が、お客さんの声を生で確認できる点。転送電話に対して、いままでのサービスだと、どこの誰から来たかの履歴がなかったが、それが残せるようになった点。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
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