カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
経営者・役員
従業員規模
10名未満
立場
IT管理者
投稿日2023/9/25
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
多彩なレポートやセミナーが魅力のFAQサイト
この製品のいい点
20種類以上の詳細なレポート機能や、運用改善に焦点を当てた定期セミナーが豊富であり、その内容も常に更新されているので、何度でも学び直すことができます。
PKSHA FAQの改善してほしい点
カテゴリー別のFAQの閲覧率データの取得。カテゴリーの再編成を行った際、その効果を詳しく検証するためにカテゴリー別のデータが欲しい。現状、大まかなデータは散布図で確認できるものの、詳細データをExcelでダウンロードする機能が欠けている。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
FAQ担当者が各部門に配置され、直感的な操作でFAQの作成・編集が可能。複雑な操作は不要で、基本的な手順を理解していれば誰でも簡単に操作できる。突発的な同じ問い合わせが増えた際も、各部門が迅速に反応して情報を公開できるため、効率的に問合せ対応を行うことができた。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月以上 ～ 1年未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
導入形態
社内担当者
PKSHA FAQの購入から導入開始までに要する期間
2日 〜 1ヵ月未満
実装の主体者
社内担当者
初期費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です1万円 〜 9万円
年間費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です10万円 〜 49万円
社内の利用人数
10人未満
積極的に利用しているユーザーの割合
1％ ～ 30％
社員1人1人が記事を作成し積極的に活用できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社員自らが自己解決できる仕組みとしてかなり優秀だと思います。検索システムもよく、関連していそうな記事をうまく拾ってくれま...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
回答のレベルを平準化するのに最適
☆☆☆☆☆
★★★★★
主に社員からの問い合わせを効率的に処理していく仕組みを期待されて導入されました。 メリットとしては問い合わせの対応数削減...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
簡単な疑問はお客様が自身で解決できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
シンプルな商品説明などを求める声がコールセンターにも多く寄せられており、お客様一人一人にかける時間が限られてきていたこと...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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