カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
卸売・小売業・商業（商社含む）
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
750名以上 1,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/10/23
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
商品情報やノウハウの共有に役立つ
この製品のいい点
弊社では主に通販サイトのオペレーターが商品情報やお客様対応のノウハウを共有してナレッジを蓄積する目的でこちらのツールを活用しています。お客様からの問い合わせに対してFAQを活用し効率的に回答していますね。
PKSHA FAQの改善してほしい点
機能的には特に問題ないですが、チャットbotなどと合わせて導入するとコストがかかるので、ライトパックのようなものがあると良いと思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
基本的にカスタマーサービスの部門が商品情報の売れ行きや過去の問い合わせから質問を考えて、答えを設定します。その後品質管理部門とシステムを擦り合わせてFAQシステムが完成します。スタッフからは分かりやすいと好評ですね。またできるだけ平易な言葉遣いを心がけています。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
社内向け・社外向けとそれぞれ編集しやすいです
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内外向けのFAQページ構築に役立てています。社内向けにはナレッジの検索がしやすいように、ナレッジ自体の蓄積・投稿がしやす...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/京都府
問い合わせ対応の負担低減に対応するために導入された
☆☆☆☆☆
★★★★★
職員や営業店舗からの問い合わせの多くに対応するために導入されました。担当者の負担削減がしっかりと達成されて、コロナ禍のテ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県
個人の調べる力や記事の作成の能力が身につく
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の取り組みに関する疑問点の確認がPKSHA FAQによって一挙にできる。内容に合わせて調べる場所をあちこち探さなくてもよい。
非公開のユーザー営業・販売/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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