Re:lationの評判・口コミ

とにかく『未対応』を０にすることに集中できるためカスタマーサポートとしては作業目的が明確である。さらにはRe:lation内で自動ルールの設定や、ラベルの追加なども可能なため、一部の担当者には権限を追加し、一番利用しているカスタマーサービス内部でのメール管理ができるようになった。

費用を抑えたいとの思いだけでは、将来性を考えると現実的ではない。 【スタンダード】だとユーザが10名、【for Biz】が100名と、差が大き過ぎる。もちろん、オプションの追加でユーザの追加は可能だが、【for Biz】の初期費用は50万円だし、【スタンダード】のままオプション費用を今後ずっと上げていくことになる。 あと、総合的には満足しているが、他社にはない優位性をもっと打ち出してほしい。

良い点にも記載したが、目的が明確であること、さらにはカスタマーサービス内部でのメール管理ができるため、主体性をもって業務にあたるようになった。 以前のシステムの場合、一部どうしてもGmailアカウントでの設定が必要なこともあり、そのままにしてしまい、メールがたまってしまう事が普通になっていた。それが、Re:lationであれば、基本【未対応】だけを見てメール0にすることに集中することができる。また、カスタマーサービス内部で自動ルールの設定や、ラベルの追加ができるようになったことで、自分たちでの改善意識が高まった。 また、メールを溜めることがなくなったことで、QOL向上にもつながっている。

デザイン性と、見たいメールへのアクセス性

大量（20-30個以上）のメールアカウントが問い合わせ先となっている方には是非お勧めしたい