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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
自動車、輸送機器
職種
営業・販売
従業員規模
250名以上 500名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/8/17
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
カイクラで顧客満足度向上
この製品のいい点
当社の顧客データに登録されている顧客からの電話であれば、誰から電話が来たか直ぐわかるので顧客からも喜ばれる
カイクラの改善してほしい点
sms送信が出来るのがとても便利だが、写真なども送信できるようなチャット機能みたいなものがあるとより便利
カイクラ導入で得られた効果・メリット
当社では、おもてなし電話と称して電話対応の際に顧客のお名前をお呼びし電話対応するように取り組んでおり、喜ばれる
機能評価
レポートのわかりやすさ
使用していない
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
使用していない
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
使用していない
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
使用していない
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
使用していない
サービス利用状況
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『カイクラ』とよく比較されているコールセンターシステム
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