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非公開のユーザー
投稿日2022/5/27
社名：非公開
業種：飲食店・宿泊
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：100名以上 250名未満
立場：IT管理者
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 導入のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 管理のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
脱固定電話で電話業務がスピーディーになりました
この製品のいい点
今まで固定電話でコールセンターの設定変更などを行う場合、都度業者へ設定変更依頼を出していました。今では管理部門で即時反映ができるようになったので、かなりの時短になっています。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
祝日設定が全部手入力の点。着信する番号が多いので、全番号に対して手入力で祝日設定をいれないといけないのが手間です。CSVなどで一括入力できたら良いのですが。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
導入時は固定電話の廃止、省スペースという点しか社内でメリットはないと言われていましたが、（導入時のハードルはあったものの）導入後は在宅時でも電話に出れる、ヘッドセットを利用できるので会話時に両手が空くなど利用者からも嬉しい声が上がっています。コロナ禍でのPCがあればどこでも電話が出れる環境はとても活躍しました。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
導入形態
社内担当者
BIZTELコールセンターの購入から導入開始までに要する期間
3ヵ月以上 ～ 6ヵ月未満
実装の主体者
社内担当者
初期費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です50万円 ～ 99万円
年間費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です250万円 〜 499万円
社内の利用人数
100人 ～ 499人
積極的に利用しているユーザーの割合
100％
コールセンターの統合管理が簡単にできる
☆☆☆☆☆
★★★★★
自社で提供するサービスの機能別に４チームに分かれてコールセンターでサポート対応しており、大体月に５０００件ほどの問い合わ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
PCとネット回線があれば導入できるコールセンターシステム
☆☆☆☆☆
★★★★★
低コストで導入が可能であり、お客様との通話が全て録音できて情報の共有に役立つ点が良いです。管理画面などがブラウザベースで...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
問い合わせ数の増加に柔軟に対応できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
基本的にお客様との接点においてコールセンターは重要です。入電数の増加に対して柔軟にスタッフを増やすことができる拡張性が魅...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/長野県
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社リンクの 『導入2,000社超！9年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
