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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
不動産
職種
企画・調査・マーケティング
従業員規模
750名以上 1,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/11/16
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールセンターの稼働状況が可視化できる
この製品のいい点
コールセンターの稼働状況が可視化できるようになりました。
数拠点に離れてヘルプデスク対応をおこなっておりますが、離れた拠点のメンバーの稼働状況もWEBコンソールですぐに把握できるため、大変便利です。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
特に改善して欲しいポイントはありませんが、クラウドサービスであるため、どうしても通信などの影響を受け、遅延などが生じてしまうというところです。この点については仕方がないと思っております。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
導入以前は、電話での対応であったため、オペレーターごとの受電回数などを可視化することが難しく、どうしても受電回数に偏りができてしまいました。また、応答率や保留回数の集計がラクになったため、業務効率の向上をレポーティングしやすくなり、コールスタッフの業務改善に役立ちました。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
コールセンター業務での使用
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールセンター業務において管理側・オペレーター側として利用しています。良い点はシンプルな画面デザインになっているので使い...
非公開のユーザー一般事務/東京都
海外拠点ともネットワークを介して繋がることができる
☆☆☆☆☆
★★★★★
国内拠点を内線で繋ぐだけでなく、海外拠点ともネットワークを介して繋ぐことができる点は大きなメリットです。PCとインターネッ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/埼玉県
電話を頂くとお客様の情報が同時に表示される
☆☆☆☆☆
★★★★★
クラウド型のコールセンターツールを導入することで、お客様から電話を頂いた際に即座にPC画面上に過去の履歴などが表示されるの...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているコールセンターシステム
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