カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
エネルギー
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
100名以上 250名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2021/8/17
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールセンターの運用に最適
この製品のいい点
今まで電話機で対応していた電話業務をヘッドセットへ替えられたこと。
またかかってきた電話を自動コピーできる等の機能により、お客様への連絡が大変スムーズになった事です。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
PCのスペックや環境に左右されることが多く、暫く使用していないと接続が切れてしまい電話が取れないこともあったため、スペック以外でもう少し改善方法があれば検討頂きたいです。後はアドレス帳の登録件数が500なので大口のお客様を相手にした場合、数が少ない点が気になりました。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
電話機からヘッドセットで電話がとれるようになったため、両手が空くようになったことで電話対応以外のデータ入力などの別作業の効率化アップと、客先からの電話が可視化されたのが大きいです。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月以上 ～ 1年未満
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新規導入（追加導入も含む）
コールセンター業務での使用
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールセンター業務において管理側・オペレーター側として利用しています。良い点はシンプルな画面デザインになっているので使い...
非公開のユーザー一般事務/東京都
カスタマイズ性の高いコールセンターシステム
☆☆☆☆☆
★★★★★
カスタマイズ性の高さが魅力。 お客様の名前や電話番号などの最低限のデータのみをポップアップの形式で表示できる仕組みを作る...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
前回の問い合わせ履歴が表示されるので便利
☆☆☆☆☆
★★★★★
お客様から再度問い合わせを頂いた際にPC画面上に前回の履歴がお客様情報と一緒にポップアップで表示されて、過去のやり取りを確...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/千葉県
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているコールセンターシステム
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