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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
その他
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
500名以上 750名未満
立場
IT管理者
投稿日2023/1/11
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
安価につかえるPBX
この製品のいい点
回線制御がPBX側で制御ができる。
クラウド型のため、別拠点でも同じサーバーで利用でき、場所を選ばず使用ができる。
COLLABOS PHONEの改善してほしい点
管理画面レポートが見づらく、表示枠などを調整することができない。
チャネル数の80ｃｈという制限がある。
電話番号ごとの着信スキルが設定できない。
自社回線の引き込みができない。
ユーザーの一括削除ができない
システムの不具合がありましたか？
細かいトラブルはあったが、営業担当者がよくしてくれているので、大きな問題にはなっていない。
COLLABOS PHONE導入で得られた効果・メリット
クラウド型PBXのため、部署の移動があった際に柔軟に対応ができた。
PBX内で回線数を設定することで、運用に役立った。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
導入形態
社内担当者
COLLABOS PHONEの購入から導入開始までに要する期間
1ヵ月以上 ～ 3ヵ月未満
実装の主体者
社内担当者
初期費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です50万円 ～ 99万円
年間費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です500万円 〜 999万円
社内の利用人数
100人 ～ 499人
積極的に利用しているユーザーの割合
31％ ～ 70％
『COLLABOS PHONE』とよく比較されているコールセンターシステム
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