カテゴリ平均満足度★★★★☆4.0
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
50名以上 100名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/4/11
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
タスク管理に使用しています
この製品のいい点
会社のタスク管理業務を皆で使用しています。問い合わせやその解答、ユーザ間のやり取りなど。履歴としての保存できるのと、過去の事例等の確認及び、検索等の機能も充実していて使いやすいです。
Sales Cloudの改善してほしい点
グラフ機能や、まとめ機能等もあるので、大変便利なのですが。
ヘルプページはちょっとした機能説明等の、ユーザサポート機能があると便利だと思っています。
複数のケースをまとめて表示する機能や、コメントの表示量などももう少し自由度が多くなったり、
コメントの記入量により大きくする等があってもよいと思います。
システムの不具合がありましたか？
トラブルというか、使用なのか、一定期間操作しなかった場合に入力コメントが反映できない場合がありました。
Saveボタンを押下したあと、タイムアウトとなり登録ができない現象です。
タイムアウトとなった場合に、Saveボタンを押せなくするとか、何処かに時間を表示するなどが出いると嬉しいです。
Sales Cloud導入で得られた効果・メリット
ヘルプデスクの問い合わせ対応に使用しています。一番のメリットとして感じている事は、過去の事例の検索のしやすさです。
何処に書かれた物かを特定する事なく検索できるため、タイトルや本文、問い合わせのやり取り等全てを検索できるのは便利に感じています。
検討者にオススメするポイント
IT等で業務を進めている場合、過去の実績が蓄積される仕組みには最適です。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
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★★★★★
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