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文書管理でお問い合わせの多い製品は?
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社名
非公開
業種
運輸
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー(利用者)
投稿日2025/5/14
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
簡単な問い合わせの答えをまとめて掲載しています
この製品のいい点
電車などの運行状況やアプリの使い方、イベントの説明などお客様から多い問い合わせをまとめて管理できるツールです。またスタッフの問い合わせ対応のマニュアルなどもナレッジとして蓄積しており、その方面でも活用しています。
NotePMの改善してほしい点
アカウントのログイン認証の際に簡易でログインできるものがあると良いです。またメールで通知が来る際にまとまった時間で対応が可能になると助かります。
NotePM導入で得られた効果・メリット
お客様からの問い合わせ内容を記憶しておくデータベースがないことやスタッフが作ったマニュアルの検索の精度が悪く、あまり利用されていませんでした。
ツール導入後は問い合わせを精査してナレッジとして蓄積、スタッフが対応の際に検索できるようになりました。問い合わせ内容はダグ付けして集計や分析ができるようになり、多くのスタッフ間で情報が共有できるようになり助かっています。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入(追加導入も含む)
社内の告知事項などナレッジが上手く溜まっていく
☆☆☆☆☆
★★★★★
議事録、マニュアルといった社内で共有するファイルを上手く共有できるファイルです。過去の編集履歴も残っているのでどのように...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
情報の検索スピードが向上した
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内に分散していたマニュアルなどの情報を一元化して整理することで、情報の検索スピードが格段にアップしました。検索できる情...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
投稿しやすく参照しやすいナレッジ共有ツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
操作が非常にわかりやすくて、機能なども直感的に把握しやすいです。社員は全てがITスキルの高い人ばかりではないので、使いやす...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『NotePM』とよく比較されている文書管理
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