カテゴリ平均満足度★★★★☆4.2
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
企画・調査・マーケティング
従業員規模
500名以上 750名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/2/5
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
確かに便利で導入実績が多いようです
この製品のいい点
複数のチケットを統合ができたり、トリガーでタグや優先度を自動で付与したり、ユーザー向けFAQも作成することができ、機能豊かで便利です。
Zendeskの改善してほしい点
チケットをブラウザの別タブで開くことができない点。Zendesk上でタブを開くことはできますが、操作上はブラウザでタブを分けられるとうれしいです。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
以前はカスタマー対応用のツールを自社で開発運用していましたが、その管理がいらなくなったことで、リソースを削減することに繋がりました。
以前利用していた製品の解約理由
自社開発のツールで、リソース不足で運用を停止したため
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
3年以上
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以前利用していた製品の解約理由
自社開発のツールで、リソース不足で運用を停止したため
基本的な問い合わせ対応に対しては効率化できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の情シスや総務への問い合わせ時に利用しています。自社のオフィスにいないことがほとんどなので、チャットボットで簡単に回...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
問い合わせをチケットで管理できて便利
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせの集約・連携・ナレッジ化が容易かつ効率的にできる。さまざまな問い合わせチャンネル（メール・電話・チャットなど）...
非公開のユーザー経営企画/東京都
顧客対応の効率化と質向上を実現するZendesk
☆☆☆☆☆
★★★★★
Zendeskの最大の利点は、顧客とのやり取りを一元管理できる点です。メール、チャット、SNSなど、複数のチャネルからの問い合わせ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『Zendesk』とよく比較されているメール共有
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Zendeskの 『あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサービスツールZendesk』（メール共有）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
