チャットボット

Zendeskの評判・口コミ

カスタマーサポートに最適なAIチャットボット Zendesk

株式会社Zendesk

非公開のユーザー

社名

非公開

業種

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア

職種

情報処理・情報システム

従業員規模

10名以上 50名未満

立場

IT管理者

投稿日2022/9/6

総合評価点

☆☆☆☆☆

★★★★★

3

機能への満足

☆☆☆☆☆

★★★★★

2

使いやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

1

サポート品質

☆☆☆☆☆

★★★★★

2

価格

☆☆☆☆☆

★★★★★

2

導入のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

2

管理のしやすさ

☆☆☆☆☆

★★★★★

2

クライアントからの情報収集ツール

この製品のいい点

クライアントからの情報収集を目的として導入しました。 導入はかなり簡単で、UIもかなり先進的なので一気に社内サイトが近代化できた。

Zendeskの改善してほしい点

集計したFAQが見づらい。 FAQによってカテゴリわけなどをしたいが、どうやって操作すればよいかが直観的にわからない。

Zendesk導入で得られた効果・メリット

エンドユーザーからのFAQの収集が、かなり使いやすく行うことができる。 社内サイトにも簡単に設置することができ、一気にサイトが近代的になった。

サービス利用状況

この製品、サービスの利用期間をお選びください

6ヵ月以上 ～ 1年未満

他製品・サービスからの乗り換えですか？

分からない

導入形態

社内担当者

Zendeskの購入から導入開始までに要する期間

2日 〜 1ヵ月未満

実装の主体者

社内担当者

初期費用

※ユーザーが導入した当時の参考価格です

50万円 ～ 99万円

年間費用

※ユーザーが導入した当時の参考価格です

50万円 ～ 99万円

社内の利用人数

10人未満

積極的に利用しているユーザーの割合

1％ ～ 30％

カスタマーの対応履歴など一元管理ができるツールで対応漏れ防止

☆☆☆☆☆

★★★★★

4

カスタマー対応を一元管理できる点、メールや電話の履歴管理など煩雑になりがちなものが、すべてZendeskで完結する点はよいと思...

非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/大阪府

問い合わせの対応に関する管理を効率化できる

☆☆☆☆☆

★★★★★

5

すべての問い合わせを細かくプロジェクト単位として管理ができるので、対応のステータスも含むて一目瞭然です。長時間放置されて...

非公開のユーザー情報処理・情報システム/神奈川県

問い合わせをチケットで管理できて便利

☆☆☆☆☆

★★★★★

3

問い合わせの集約・連携・ナレッジ化が容易かつ効率的にできる。さまざまな問い合わせチャンネル（メール・電話・チャットなど）...

非公開のユーザー経営企画/東京都

『Zendesk』とよく比較されているメール共有

リストに追加

Zendesk

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1

以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした

リストに追加

Re:lation

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.2

全ての連絡を従業員同士で共有できるので作業漏れなし

リストに追加

メールディーラー

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.1

メール対応を部署全員でできる！

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Zendeskの 『カスタマーサポートに最適なAIチャットボット ZendeskZendesk』（メール共有）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。