カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
卸売・小売業・商業（商社含む）
職種
その他
従業員規模
10名未満
立場
導入決定者
投稿日2024/3/21
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
お問い合わせ対応の効率化
この製品のいい点
以前の一覧型のFAQ形式に比べて、顧客のニーズに近いFAQを検索ワードから表示させることができるため、顧客の自己解決率の向上に期待しています。
また、お問い合わせがあった際も、メールにFAQのリンクを貼り付けることで対応の簡略化につながっています。
丁寧なサポートがあるため、導入・運用もしやすいです。
ヘルプフィールの改善してほしい点
FAQサイト上の表示の制約はいくつかあるため、可読性との兼ね合いもあると思いますが、より表現の幅が広がると良いと思います。（テキストのカラーを変更できたり、文字サイズの変更可能幅を大きくしたりなど）
ヘルプフィール導入で得られた効果・メリット
顧客からのメール問い合わせの際に、メール返信で問い合わせで答えるのではなく、FAQ記事がある場合はFAQのリンクを添付して回答することで効率化・メールのテキスト以上にわかりやすく回答することができている。
ヘルプフィール導入の決め手
顧客の自力問題解決率向上に効果的であること、ひいては問い合わせ対応の削減につながりそうなため
以前利用していた製品の解約理由
類似ではないですが、チャットボットを解約して、本サービスを契約しました。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
乗り換え
以前利用していた製品の解約理由
類似ではないですが、チャットボットを解約して、本サービスを契約しました。
導入形態
社内担当者
ヘルプフィール導入の決め手
顧客の自力問題解決率向上に効果的であること、ひいては問い合わせ対応の削減につながりそうなため
ヘルプフィールの購入から導入開始までに要する期間
1ヵ月以上 ～ 3ヵ月未満
実装の主体者
社内担当者
初期費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です250万円 〜 499万円
年間費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です100万円 〜 249万円
社内の利用人数
10人未満
積極的に利用しているユーザーの割合
31％ ～ 70％
FAQページの改善につながっています
☆☆☆☆☆
★★★★★
こちらのツールのFAQ作成機能を活用して自社が提供するサービスのFAQページを使いやすいように改善しました。例えば「請求書はい...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
お客様の要求を細かく分析して改善に繋げることができる
☆☆☆☆☆
★★★★★
お客様の動線・要求などをアンケートなどを用いて細かく分析。FAQサイトの改善を積み重ねることにより、問い合わせ数の削減に結...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
FAQ作成ツールとして完成度が高い
☆☆☆☆☆
★★★★★
こちらのツールで作成したFAQシステムは検索の際のキーワードの揺らぎに強く、求めている答えに辿り着き疑問解消率が高い点が魅...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『ヘルプフィール』とよく比較されているエンタープライズサーチ
この製品に関連するカテゴリー
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