カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
100名以上 250名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/2/7
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせとFAQがワンセット
この製品のいい点
同一のユーザーからなのか、どういうFAQを辿ってきたのか、問い合わせで回答する上で参考になる情報がデフォルトでついている所。
Zendeskの改善してほしい点
外国のサービスなだけあって、翻訳されていてもサポートが英語の前提で作られている点。エラーが発生しても該当項目のエラー理由が書いていないことがある点。
Zendesk導入で得られた効果・メリット
問い合わせのメールに独自のタグを埋め込めるため、問い合わせてきたユーザーの情報を埋め込めば余計なやり取りなしで本題に移れる。
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
カスタマーの対応履歴など一元管理ができるツールで対応漏れ防止
☆☆☆☆☆
★★★★★
カスタマー対応を一元管理できる点、メールや電話の履歴管理など煩雑になりがちなものが、すべてZendeskで完結する点はよいと思...
非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/大阪府
社内ヘルプページにすぐ飛ぶ事ができました。
☆☆☆☆☆
★★★★★
ITデスクへの問い合わせが効率化されて、社内のQ＆Aシステムとして自走させることができる。特にIT関連については、その分野の専...
非公開のユーザー財務・経理/東京都
効率的な顧客対応で時間を節約
☆☆☆☆☆
★★★★★
Zendeskを導入してから、顧客対応の効率が飛躍的に向上しました。特に、問い合わせ対応にかかる時間が大幅に削減され、以前は30...
非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/東京都
『Zendesk』とよく比較されているFAQシステム
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