ヘルプフィールの評判・口コミ

良い点は、顧客の検索行動からニーズや不満をダイレクトに把握し、VOC分析を通じて潜在的な要望を深掘りできるため、顧客体験の向上やサービス改善に繋げられる点です。FAQと連携することで、自己解決を促進しつつ、解決できなかった疑問を貴重なインサイトとして活用できてます。

利用者の立場から、検索ログの分析結果が専門的な知識がないと理解しにくい形で提供される場合があるため、誰にでも直感的に理解できるような、分かりやすいレポート機能や可視化機能の強化を希望します。それとFAQとの連携において、単に検索結果を表示するだけでなくて関連性の高いFAQをAIが自動で提案してくれるような、もう少しスマートな導線設計だといいなあと思います

以前は顧客からの問い合わせ内容が部署ごとに分散しており、全体像の把握に苦労していました。しかし、この製品導入後、検索ログとFAQの分析を一元的に行うことで、顧客が抱える疑問や不満の傾向を可視化でき、FAQの改修やサポート体制の強化に繋げられました。結果として、問い合わせ件数が20%減少し、顧客満足度も向上するという明確なメリットを実感しています。

検討者の方へのおすすめポイントは、顧客の「生の声」である検索ログを深掘り出来る！