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非公開のユーザー
投稿日2023/9/13
社名：非公開
業種：コンサル・会計・法律関連
職種：企画・調査・マーケティング
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：導入決定者
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 導入のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 管理のしやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
コンサル側からも進めやすいシステム
この製品のいい点
FAQ整備を進める上で他社を見ても最も導入されているため、上層部からの了も出やすく導入ハードルが低く進めやすかった。
PKSHA FAQの改善してほしい点
特にありません。営業担当がついてくださっているので具体の使い方についても十分な説明が得られた。仕様の確認や視認性の部分も相談がしやすかった。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
FAQ整備する上でカテゴリ分けや分類のみではなかなか改善することが難しかったため、ツールを導入することにより声量削減に向けた一プロジェクトに大きく寄与できたと考えています。
PKSHA FAQ導入の決め手
他社も多く使っており導入ハードルが低かったので
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月以上 ～ 1年未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
導入形態
ベンダー
PKSHA FAQ導入の決め手
他社も多く使っており導入ハードルが低かったので
PKSHA FAQの購入から導入開始までに要する期間
1ヵ月以上 ～ 3ヵ月未満
実装の主体者
ベンダー
初期費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格ですなし
年間費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です500万円 〜 999万円
社内の利用人数
10人 ～ 49人
積極的に利用しているユーザーの割合
31％ ～ 70％
問い合わせの削減・ナレッジの集積につながった
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入の理由としては社内外からの主に電話での問い合わせの削減、そして社内に散らばるナレッジの蓄積です。簡単な問い合わせはほ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
質問にFAQで対応できるようになり負担が低減した
☆☆☆☆☆
★★★★★
ツール導入以前は問い合わせなどに主に人事総務部で電話対応していました。ツール導入後は質問はFAQで対応できるようになり、負...
非公開のユーザー総務・人事/東京都
簡単な質問への対応に活用しています
☆☆☆☆☆
★★★★★
コロナ禍で多くのお客様から問い合わせがあり、電話では対応できないのでFAQサイトの構築となりました。基本的にきめ細かいサー...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
この製品に関連するカテゴリー
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PKSHA Technologyの 『導入実績1500サイト以上、あらゆる業種に選ばれるFAQシステムPKSHA FAQ』（FAQシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
