カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
素材
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
5,000名以上
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/12/7
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせの選択肢が増えるのは良いことです
この製品のいい点
主にサポート部門で活用しており、利用価値の高いFAQサイトを構築できています。電話やチャット、メールなどの様々なチャネルからの問い合わせだけでなく、ユーザーが自己解決できるチャネルがあることで満足度の向上に役立っていますね。
PKSHA FAQの改善してほしい点
キーワード検索において欲しい回答だけでなく多くの他の回答も表示されるので、よりピンポイントで欲しい回答が表示される精度の高さが求められます。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
以前のFAQサイトは一般的なウェブ検索から辿り着くことができないので、クローズドな環境でしたが、現在では簡単にお客様がたどり着けるようになり、活用されるようになりました。製品情報が一覧表示されたり、使いやすい形に改善されたことで大体アクセス数は10倍ほどになりました。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
電話と違いあまり時間がかからずに自己解決できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
電話での問い合わせは特許や商標登録、著作権など、多種多様です。たとえば「以前に自分が出願した特許は何だったか？」とか、「...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
社員向けFAQサイトによって業務効率化
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内のことや使用しているシステムの疑問解消の第一手段として利用しています。情報が集約しているので、ひとまずはここで調べる...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
多機能なサポートによりユーザーの求める情報を提示
☆☆☆☆☆
★★★★★
1件調査・確認すると、関連するFAQが自動的にサジェストされるため、わざわざ追加で検索ワードで入力したりすることなく簡単に記...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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