PKSHA FAQの評判・口コミ

一問一答の形式でスムーズにお客様の疑問に対応できて、簡単な問い合わせ対応の代わりとして十分に機能するシステムを作り上げることができます。UI自体もシンプルで扱いやすいので、FAQの編集や削除も簡単ですね。電話やメールなどに加えてチャネルができることで選択肢が増えてお客様にとっては助かると思います。

細かい点ですが、質問などの編集内容を保存する際に、保存ボタンをクリックしたらすぐに公開されるようにも設定できると作業がスムーズです。

以前は電話やメールでお客さまからの質問に対応していましたが、営業時間外における対応手段がない、また、新商品の販売時などには質問が大量にきて対応が難しいという問題など、カスタマーセンターへの問い合わせ量が全体的に増加状態にありました。 それらの一部はFAQサイトを設置することで、問い合わせ量の拡散につながり、スタッフの負担を低減しています。またお客様からすると、質問の答えに対する待ち時間もなくなるので、ストレスがなくなっているようです。