カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
卸売・小売業・商業（商社含む）
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/5/8
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
簡単な質問への対応に活用しています
この製品のいい点
コロナ禍で多くのお客様から問い合わせがあり、電話では対応できないのでFAQサイトの構築となりました。基本的にきめ細かいサービスに関しては今まで通り電話で対応、簡単な質問にはまずはサイトでFAQへと誘導しており、自己解決をお願いしています。
PKSHA FAQの改善してほしい点
社内向けFAQを作る際に部門ごとに異なるUIでFAQを構築して、場合によってはクリックなどで切り替えができるようになると嬉しいです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
繁忙期には特に資料の請求や来店の予約などを電話で対応する必要があるので、簡単な質問には対応しにくくなります。そこでFAQサイトがあると、お客様自身が待ち時間なく疑問点を解決できます。それは結果的に顧客満足度の向上にもつながります。
また日々使いやすいFAQの構築のために分析データなどを活用して編集することが比較的簡単にできるのも良いです。
サービス利用状況
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3年以上
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
カスタマーサポート対応において、より迅速な解決が可能に
☆☆☆☆☆
★★★★★
見やすく、検索がしやすく、そして新規FAQも作成しやすいという、基本的な要点をしっかり抑えた製品です。 特に「検索のしやす...
非公開のユーザー一般事務/東京都
回答のレベルを平準化するのに最適
☆☆☆☆☆
★★★★★
主に社員からの問い合わせを効率的に処理していく仕組みを期待されて導入されました。 メリットとしては問い合わせの対応数削減...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
FAQサイトの構築が簡単である点と編集がしっかりとできます
☆☆☆☆☆
★★★★★
主にお客様に向けて保険商品の細かい違いや説明などを検索できるFAQサービスを構築しています。また社内向けの専門的なFAQも設置...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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