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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
コンサル・会計・法律関連
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/1/3
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
担当ごとに記事の編集が可能
この製品のいい点
顧客からの問い合わせ内容は多岐にわたるので、担当スタッフの領域ごとにFAQの記事の追加・修正などが行えるこちらのツールは非常に有用です。主に担当スタッフが自身の部署の記事を編集するという形で運用しています。
PKSHA FAQの改善してほしい点
記事へのリンクが切れた場合などにエラーメッセージがわかりやすく表示されるようになると、編集が楽になると思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
主にチャットでのメッセージのやり取りが多く、メッセージが届くとその都度作業が中断されるので非効率的でした。
そこでFAQサイトを構築、部署ごとにしっかりと有用性のある記事をかき、そこに案内することで顧客の問い合わせにもスピーディーに対応できるようになりました。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
迷ったときにこれを見れば！というツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の問い合わせ管理が統一され、FAQとしてまず自身で調べてなお不明点があれば問い合わせツールとして活用できる点が一貫性が...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
回答のレベルを平準化するのに最適
☆☆☆☆☆
★★★★★
主に社員からの問い合わせを効率的に処理していく仕組みを期待されて導入されました。 メリットとしては問い合わせの対応数削減...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
社内のノウハウを一点に集中管理
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内のナレッジ管理・共有ツールとして活用しています。キーワード検索で様々な情報を拾ってこられる点が便利です。
非公開のユーザー情報処理・情報システム/北海道
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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