カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
金融・証券・保険
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/4/15
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせ対応の負担低減に対応するために導入された
この製品のいい点
職員や営業店舗からの問い合わせの多くに対応するために導入されました。担当者の負担削減がしっかりと達成されて、コロナ禍のテレワーク推進にもつながりました。他の金融機関でも導入されており一定の成果が上がっている点も信頼できますし、実際に管理画面のUIなどはシンプルで分かりやすいです。
PKSHA FAQの改善してほしい点
AIを利用した改善案の提案や、質問を打ち込むと自動で答えを作成して比較してくれるなどのAI機能があると面白くなるかもしれないです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
検索ログの解析から質問の答えを作成して、FAQを定期的に更新することでどんどん使いやすくなっています。電話やメールでの問い合わせはかなり減少しており、担当者は他の業務に集中できるようになっています。
FAQの見直しは大体一週間に一度のペースで行っています。想定しなかった問い合わせなどもあり、しっかりとナレッジが蓄積している印象です。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
FAQとチャットボットを併用して簡単な疑問は自己解決できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
まずはお客様の疑問点はチャットボットを利用して解決してもらい、それでは解決しない場合FAQへと誘導するという形になっていま...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
社内向け・社外向けとそれぞれ編集しやすいです
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内外向けのFAQページ構築に役立てています。社内向けにはナレッジの検索がしやすいように、ナレッジ自体の蓄積・投稿がしやす...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/京都府
継続利用で運用効果が実感できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
検索性がよく、多機能でユーザーサポートがしっかりしています。そのため、一度で求める情報がすべて手に入らなくとも関連表示な...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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