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非公開のユーザー
投稿日2024/10/28
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：営業・販売
従業員規模：500名以上 750名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
継続利用で運用効果が実感できる
この製品のいい点
検索性がよく、多機能でユーザーサポートがしっかりしています。そのため、一度で求める情報がすべて手に入らなくとも関連表示などで、どんどん絞り込んでいくことが可能です。
PKSHA FAQの改善してほしい点
編集内容を公開する前に、更新や修正したポイントが分かりやすく表示され確認できるような機能があると、ミスの防止につながって良いと思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
社内での各部門への問い合わせ前にクッションとしての役割を果たすことができています。それによって、ある程度ですが、FAQで見つからなかった回答に対してのみに質問を抑えることができます。それをまたFAQとして作成するといった良い循環が作られるようになりました。
サービス利用状況
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3年以上
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
電話と違いあまり時間がかからずに自己解決できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
電話での問い合わせは特許や商標登録、著作権など、多種多様です。たとえば「以前に自分が出願した特許は何だったか？」とか、「...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
カスタマーサポート対応において、より迅速な解決が可能に
☆☆☆☆☆
★★★★★
見やすく、検索がしやすく、そして新規FAQも作成しやすいという、基本的な要点をしっかり抑えた製品です。 特に「検索のしやす...
非公開のユーザー一般事務/東京都
簡単な質問への対応に活用しています
☆☆☆☆☆
★★★★★
コロナ禍で多くのお客様から問い合わせがあり、電話では対応できないのでFAQサイトの構築となりました。基本的にきめ細かいサー...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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