カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
卸売・小売業・商業（商社含む）
職種
一般事務
従業員規模
5,000名以上
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/11/12
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
電話対応においてお客様満足度の向上が期待できます
この製品のいい点
電話口で長いことお客様を待たせることがなくなるという点や会話の録音機能を活用することにより効率的な新入社員研修が可能になりました。
カイクラの改善してほしい点
各利用店舗に最適化するために表示項目カスタマイズ機能がより柔軟にかつ簡単になると嬉しいです。また様々な外部サービスとの連携がよりスムーズになると良いですね。
カイクラ導入で得られた効果・メリット
取次などによる時間のロスを大幅にカットすることにより、お客様満足度の向上につながっています。またお客様情報を保存することにより、二回目、三回目の電話の際には前回の内容を踏まえて会話することが可能になりました。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
『カイクラ』とよく比較されているコールセンターシステム
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